Quando si acquista un prodotto elettronico o un accessorio audio-video, la qualità dell’esperienza d’acquisto non dipende soltanto dalle caratteristiche del prodotto, ma anche dalla possibilità di ricevere un aiuto concreto quando serve. Configurazioni, compatibilità, installazione o semplici dubbi di utilizzo possono infatti rendere necessario il confronto con qualcuno che conosca davvero il prodotto.
È su questo principio che si basa il Customer Service Meliconi, dedicato all’assistenza dei prodotti elettronici Meliconi e capace di fornire ogni anno una risposta a oltre 10.000 clienti, attraverso telefono ed email.
Un servizio che punta soprattutto sulla capacità di arrivare rapidamente alla soluzione: circa il 95% delle problematiche sottoposte all’assistenza si conclude infatti con esito positivo.
A fare la differenza è anche il modello scelto da Meliconi. Chi contatta il servizio non viene affidato a chatbot o sistemi automatizzati, ma può dialogare direttamente con tecnici specializzati Meliconi, persone che conoscono i prodotti e sono in grado di fornire indicazioni specifiche in base alla necessità del consumatore.
Niente passaggi intermedi o lunghe trafile tipiche di molti reparti assistenza: la richiesta arriva direttamente a chi possiede le competenze tecniche necessarie per affrontarla. Un approccio che rende il supporto più immediato, personale ed efficace.
L’assistenza diventa così parte integrante dell’esperienza offerta da Meliconi e contribuisce a costruire una relazione con il consumatore che non termina con l’acquisto, ma prosegue durante l’utilizzo del prodotto.
In un mercato dell’elettronica e degli accessori audio-video sempre più articolato, nel quale innovazione e nuove funzionalità possono talvolta aumentare la complessità percepita, poter contare su un interlocutore competente e facilmente raggiungibile rappresenta un valore concreto. Ed è proprio su questo rapporto diretto tra persone che Meliconi continua a investire.
Per più info e per tutti i contatti, visitate www.meliconi.com/servizio-clienti
a cura della redazione
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